15 характеристик, которыми должен обладать инструмент для мониторинга социальных медиа

В 2012 году мы опубликовали статью, в которой рассказывалось о 10 характеристиках, которыми должен обладать инструмент для управления средствами массовой информации, чтобы его использовали агентства. Но, так как с тех пор в мире социальных медиа многое изменилось, возникла необходимость обновить этот список.

В своей статье  2012 года  мы взяли за основу пост Чака Хеманна о Руководстве покупателя касательно программного обеспечения для управления социальным медиа и расширили его. С тех пор соцмедиа, безусловно, выросли и доказали, что могут быть в той или иной степени коммерчески успешными. В одно время акции Facebook упали, но смогли реабилитироваться. Twitter успешно дебютировал на фондовом рынке. Эти два события оказали огромное влияние на социальные медиа и, в свою очередь, на  то, как бренды их используют. Это, конечно, имело большие последствия для агентств, которые используют социальные медиа для продвижения брендов на рынке. Теперь, когда у основных соцсетей есть акционеры, они должны думать о том, как генерировать доход с соответствующих рекламных сетей, которые постоянно растут и меняются.

Также был осуществлен выпуск Vine, а Snapchat пользовался большим успехом, что могло бы изменить всю индустрию с растущим акцентом на визуальный и интерактивный контент. Социальные медиа становятся лучшим другом всех других средств массовой информации, например ТВ, радио и печатных изданий. Все хотят дружить с самым крутым парнем в классе.

Агентства все больше и больше полагаются на социальные медиа, чтобы поддержать свои кампании, и агентствам как никогда необходимо иметь такой инструмент для управления социальными средствами массовой информации, чтобы управлять всеми своими клиентами, потребности которых постоянно меняются.

Вот обновленный список 15 характеристик, которыми должен обладать инструмент для мониторинга социальных медиа. Некоторые уже знакомы вам, другие лишь видоизменилась, но есть и совершенно новые функции, которые должен иметь инструмент, чтобы  оставаться на передовой мониторинга социальных медиа.

• Умение планировать и составлять график постов для большого количества социальных сетей. Не выбирайте инструмент, который ограничивает вас  размещением постов на Facebook и Twitter. Инструмент должен поддерживать несколько форматов, например Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и YouTube, а также большой список других социальных сетей.
• Возможность фильтровать и отвечать одновременно на входящие сообщения нескольких клиентов в социальных медиа.   Большой бренд будет получать сотни или тысячи входящих сообщений каждую неделю, так что способность отфильтровывать несоответствующие является чрезвычайно важной. Ваша платформа должна также предоставлять вам любую имеющуюся информацию о человеке, который отправил вам сообщение.
• Возможность эффективного управления несколькими клиентами из одной панели инструментов.   Возможность легко переключаться между клиентами из одного аккаунта. Возможность разделять доступ с членами команды без необходимости разглашать пароли.
• Специализированное обучение, направленное на управление учетными записями.  Вы можете подумать, что нашли идеальную платформу для вашего агентства, но нет никакого смысла покупать новый автомобиль, если вы не научились его водить. Убедитесь, что вы получили серьезную подготовку по программному обеспечению и оно адаптировано именно к вашим потребностям. Кроме того, социальные медиа являются одной из наиболее динамично развивающихся отраслей, поэтому следует воспользоваться услугами  аккаунт-менеджера, который расскажет вам о новых изменениях в социальных медиа и новых возможностях программного обеспечения. Быстрые ответы очень важны, поэтому функция LifeChat является обязательной.
• Отличная поддержка.  Поскольку агентства всегда работают в сжатые сроки,  быстрая поддержка просто необходима. Лучше может быть только поддержка через чат, который имеет неоценимое значение, если что-то пойдет не так или необходима подсказка. Поддержка также включает в себя настройку вашей приборной панели и возможность добавления пользовательских интеграций через API.
• Фото- и видеопосты.  Вам нужен программный инструмент, который выходит за рамки основных функций сообщений и соответствует последним тенденциям.  Пытаться выяснить то, как последний алгоритм Facebook повлияет на ваши фирменные сообщения, может быть довольно запутано. Ваш SSM должен вести игру, позволяя «поделиться ссылкой» и размещать изображения полных размеров в Facebook и других социальных сетях.
• Утверждение трудового процесса.  После того как пост размещается в социальных медиа, за секунду он может быть распространен  по всей вселенной. Поэтому, чтобы убедиться, что вы отправляете корректную информацию для вашего клиента, ваш инструмент мониторинга социальных медиа должен иметь возможность утверждения сообщения клиентом перед его публикацией агентством.
• Мобильные приложения.  Как мы знаем, соцмедиа становятся мобильными, поэтому крайне важно иметь инструмент мониторинга социальных медиа, который работает хорошо как в пути, так и в офисе.
• Возможность проводить ребрендинг и настраивать панели инструментов социальных медиа.  Если вы собираетесь предоставить вашим клиентам доступ к панели инструментов, то важно, чтобы они входили в вашу собственную фирменную панель. Если они войдут в фирменную панель инструментов третьего лица, то могут подумать: «А почему бы нам просто не использовать этот инструмент самостоятельно, упуская посредника?» Если вы не собираетесь предоставлять им доступ к SMM-инструменту, то должны хотя бы заменить теглайн «через» для каждого клиента, создавая большую узнаваемость бренда.
• Надежность.  Последовательность и безопасность вашего SMM-инструмента является чрезвычайно важным фактором. Как мы все знаем, иногда невозможно избежать незначительных перебоев, но вы должны быть уверены, что запланированные сообщения будут отправлены вовремя и что ваша аналитика актуальна.
• Полностью настраиваемая аналитика и отчетность.  Аналитика является тем ключом, с помощью которого агентства оправдывают свою стоимость для своих клиентов. Ваш SMM-инструмент должен обладать глубокой аналитикой, которая также сохраняет архивные данные. Вы должны иметь возможность демонстрировать успех с каждым месяцем или даже изо дня в день. Также чрезвычайно важной является возможность настройки и ребрендинга отчетов с аналитикой, которая соответствует каждому клиенту.
• Мониторинг социальных медиа на 360 градусов.   Вы можете быть удивлены, узнав, что большинство инструментов (в том числе HootSuite) отслеживают упоминания только на Twitter, но SMM-инструмент, который выбирает ваше агентство, должен поддерживать все социальные сети, блоги и т. д.
• Мониторинг обзорных сайтов.  Популярность обзорных сайтов просто зашкаливает, и это действительно логично. Сарафанное радио всегда было и будет самой эффективной формой рекламы. Люди любят рассказать другим о своих впечатлениях. Здесь есть как плюсы, так и минусы. Обзорные сайты стали новым сарафанным радио, и клиенты обращают внимание на то, что другие говорят о них.
• Социальная модерация.  Пристальное внимание должно быть уделено комментариям, которые могут навредить репутации бренда или не соответствовать политики компании. Некоторые автоматизированные функции действительно помогают упростить этот процесс и смягчить негативные упоминания.