Социальные медиа и индустрия туризма: статистика, примеры и стратегические советы

За последнее десятилетие социальные медиа выросли из того, что походило на временное увлечение, в ключевой компонент Интернета. Их влияние  увеличилось и затронуло все B2B- и B2C-индустрии, в особенности туризм. Чтобы понять всю степень влияния социальных медиа на индустрию туризма, мы бы хотели начать с просмотра разнообразных важных статистических данных. Далее мы расскажем, как компании, входящие в это пространство, успешно используют социальные медиа. Наконец, мы рассмотрим именно те меры, которые ваша компания должна предпринять, чтобы реализовать успешную социальную медиа-стратегию.

 

 10 ключевых статистических данных о влиянии социальных медиа на индустрию туризма

За последние шесть лет объем поисковых запросов, касающихся туризма, в Google упал на целых 70%. Причина в том, что туристы посещают непосредственно сайты, такие как TripAdvisor, где они могут найти отзывы, написанные реальными людьми. В ходе планирования поездки 38% американских и 64% иностранных туристов используют как минимум одну социальную сеть. Кроме того, 32% американских и 22% иностранных туристов ведут блоги на регулярной основе о своем опыте в качестве туриста.

Более 85% людей, которые путешествуют с целью отдыха,  пользуются в это время смартфонами. До начала или во время поездки 30% туристов используют как минимум одно мобильное приложение, чтобы найти хороший отель. И 29% из тех, кто планирует поездку, используют мобильное приложение для организации перелета. Эта практика распространена благодаря тому, что люди ей доверяют. По данным  исследования, 92% потребителей выбирают средства массовой информации по рекомендациям родных или друзей, поскольку такому виду рекламы они доверяют больше всего. Хотя сарафанное радио не является новшеством, социальные медиа позволили этой концепции значительно укрепиться.

 

Что же усиливает влияние социальных медиа, если онлайн-отзывы написаны людьми, которых человек непосредственно не знает? Более 70% опрошенных утверждают, что эти отзывы занимаю у них второе место в списке надежных источников рекламы. Продемонстрировав вам эти примеры, мы понимаем, что влияние социальных медиа больше не является абстрактным понятием, которое невозможно измерить. Вместо этого действия в Интернете непосредственно влияют на действия в реальной жизни. Например, 52% людей, которые используют Facebook, говорят, что фотографии, размещенные их друзьями, влияют на уже спланированное путешествие.

 

Еще один пример прямого воздействия социальных медиа заключается в том, что после возвращения из отпуска 46% людей  размещают свои отзывы об отеле. Для этого они используют либо социальную сеть, либо специальный сайт, созданный для таких целей. Тот факт, что почти каждый второй турист оставляет отзыв там, где его увидит большое количество людей, подтверждает абсолютную важность высокого уровня обслуживания клиентов в этой индустрии.

 

Выдающиеся примеры того, как компании в сфере туризма используют социальные медиа

 

Как можно увидеть из приведенных выше статистических данных, влияние социальных медиа на индустрию туризма вполне объяснимо. Для компаний, которые знают, как использовать возможности социальных сетей, эта тенденция является положительной. Но для компаний, которые не представлены в социальных медиа, или для новых компаний, которые пытаются везде успеть,  освоение социальных медиа может быть немного пугающим.

 

Масштабы социальных медиа могут вас ошеломить. Однако хорошей новостью является то, что  существует множество примеров компаний, опытом которых вы можете вдохновиться. Очевидно, что нет смысла копировать чужие стратегии,  а вот порадоваться их  успехам будет отличным способом  начать работу в этом направлении. Имеет смысл начать с Four Seasons Hotels & Resorts, так как этот бренд известен во всем мире.  Прошлым летом филиал этой гостиничной компании в Нью-Йорке решил, что пришло время привлекать новых клиентов.

 

Аудиторией, на которую они решили нацелиться, стала современная семья, любящая путешествовать. В частности, они хотели заинтересовать эту социально-демографическую группу, чтобы повысить уровень бронирования в выходные дни. Они это сделали при помощи  трехмесячной кампании и Максин (пушистая плюшевая игрушка, которая путешествовала по Нью-Йорку и каждую неделю посещала новое место).

 

Наряду с использованием Facebook для привлечения участников кампании, которым предлагалась возможность выиграть подарочные карты в обмен на правильные догадки о том, куда в следующий раз отправится Максин, Four Seasons также использовали Vine, Instagram, Twitter и Pinterest, чтобы распространять информацию о данной акции. В результате этих усилий, кроме повышения числа своих подписчиков в  социальных сетях, отель в Нью-Йорк увеличил количество  бронирований в выходные дни на 5%.

 

Еще одним инновационным примером использования социальных медиа является туристическая компания  Virgin Airlines. Никто и не сомневался, что их подход будет уникальным. Проанализировав отзывы клиентов, они обнаружили, что многие  хотели бы общаться в чатах с другими пассажирами во время полета. Тогда они стали разрабатывать собственные технологии социальных медиа.

 

В итоге Air France-KLM продолжает вводить новшества в их и так уже успешную стратегию в сфере социальных медиа. В настоящее время их три основных направления деятельности охватывают произведение оплаты через Twitter или Facebook, предоставление путешественникам интересных новостей через их аккаунт @KLM_LocalEyes и возможность отправлять подарки близким во время полета через KLM Wannagives.

 

Как создать высокоэффективную стратегию в социальных медиа

 

В силу довольно больших масштабов ваша первая реакция на приведенные выше примеры может быть такой, что вы решите, что социальные медиа являются той сферой, которой ваша компания просто еще не готова заняться. Однако, как уже упоминалось ранее, цель этих примеров не в предоставлении вам точных планов для реализации. Вместо этого Вы должны сделать для себя вывод, что очень многое можно сделать с помощью социальных медиа, если использовать их творчески. Стоит также отметить, что эти примеры являются не первым опытом взаимодействия этих компаний и социальных медиа. Их кампании были  запущены после успешного внедрения и выполнения базовых стратегий.

 

Если вы готовы реализовывать стратегии в социальных медиа для процветания своего бизнеса, вот некоторые советы. Во-первых, выступайте в качестве консьержа для ваших подписчиков. Как только определитесь с аудиторией, вам необходимо будет сосредоточиться на предоставлении им полезной информации. Осуществляя постоянный обмен ею через социальные медиа, вы увидите, как люди начнут тяготеть к вашей компании.

Следующим компонентом, который необходимо включить в свою стратегию, является стимулирование людей  делиться своим опытом. Сделав так, что ваша страничка в социальных медиа станет своего рода каналом для обмена такой информацией, вы, естественно, увеличите количество доверия до вашей компании со стороны потенциальных и текущих клиентов. Другим проверенным способом успешного использования социальных медиа является акцент на преимуществах сотрудничества с вами. Возможно, пословица "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать" и стара, но социальные медиа сделали ее более актуальной, чем когда-либо. Одна из самых больших ошибок туристических фирм заключается в том, что они пытаются использовать социальные медиа для своей рекламы.

 

Сосредоточьтесь на обмене красивыми снимками с помощью сетей, таких как Pinterest и Instagram. Так как эти социальные медиа сфокусированы на фотографиях, пользователи будут реагировать на ваши усилия. Поскольку социальные медиа обладают способностью генерировать реальные действия, вам должно быть интересно, как сделать, чтобы это произошло. Отличным вариантом является что-то вроде регистрации. Данная тактика преследует две цели. Во-первых, она дает пользователям четкий  стимул для принятия мер. А во-вторых, постоянный поток видимых регистраций создает социальное доказательство, которое может способствовать тому, что  потенциальные клиенты будут выбрать вашу компанию.

 

И последний,  но не менее важный совет. Используйте социальные медиа в качестве инструмента для получения информации. Потратив время на мониторинг того, что говорят люди, а затем, прореагировав соответствующим образом, вы сможете удовлетворить пользователей и продемонстрировать, что ваша компания заботится о своих клиентах.

Теперь, когда мы рассказали вам, почему социальные медиа так важны для индустрии туризма, как другие компании их используют их, и какие шаги можно предпринять, чтобы успешно реализовать свою собственную стратегию, все, что вам осталось, — это начать пользоваться социальными медиа  и  развивать свой бизнес.